Política de reembolso
1. Normas generales de cancelación y reembolso
1.1. Cancelación con más de 48 horas de antelación
Puede cancelar su reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes del inicio de la excursión o circuito. Se reembolsará el importe íntegro del pago anticipado.
1.2. Cancelación con menos de 48 horas de antelación
Si cancela con un plazo inferior, no se reembolsará la parte correspondiente a la Comisión del pago anticipado. Esto se debe a que, ante una cancelación tardía, la Plataforma no puede reasignar el servicio a otros usuarios y asume pérdidas: la reserva no recuperada, los costes operativos de gestión de la cancelación y la tramitación del reembolso.
1.3. Cancelación de servicios de traslado
Para los traslados se aplican tres umbrales temporales:
- con más de 48 horas de antelación al inicio del trayecto, cancelación gratuita y reembolso íntegro;
- entre 24 y 48 horas de antelación, se reembolsa el importe abonado menos la Comisión;
- con menos de 24 horas de antelación, no se efectúa ningún reembolso.
1.4. Cancelación por parte del operador turístico o del guía
Si la excursión o el circuito es cancelado por el operador turístico o el guía, le reembolsaremos la totalidad del pago anticipado, incluida la Comisión.
2. Pagos no reembolsables
No se reembolsarán los importes correspondientes a los siguientes conceptos, ya que constituyen pagos a terceros o tienen carácter no reembolsable por su propia naturaleza:
- entradas a museos, parques, exposiciones y otros establecimientos. Una vez emitida la entrada, el acceso al servicio se considera efectuado y no puede volver a prestarse;
- tasas de entrada e impuestos locales;
- otros gastos acordados con el organizador, incluidos manutención, traslado adicional, gastos personales y servicios similares abonados directamente al operador turístico o al guía.
Si usted ha abonado dichos servicios directamente al operador turístico o al guía al margen de la Plataforma, cualquier reclamación de reembolso deberá resolverse directamente entre usted y el prestador del servicio.
3. Reembolso por causas de fuerza mayor
3.1. Definición de fuerza mayor
Las causas de fuerza mayor son eventos extraordinarios e imprevisibles, independientes de la voluntad de las partes, que imposibilitan objetivamente el cumplimiento del contrato. No podían ser razonablemente previstos en el momento de la celebración del contrato ni evitados por un participante diligente.
3.2. Circunstancias reconocidas como fuerza mayor
Cuando exista documentación acreditativa suficiente, la Plataforma reembolsará la Comisión aunque la cancelación se haya producido con menos de 48 horas de antelación, en los siguientes supuestos.
Retraso o cancelación de un vuelo. Usted no pudo incorporarse a la excursión o al circuito debido al retraso o cancelación de un vuelo, tren o servicio de autobús.
Documentación requerida:
- captura de pantalla del sitio web oficial del aeropuerto o la estación con el estado del vuelo o servicio (fecha, hora y número);
- copia del documento de transporte (billete, hoja de ruta o bono) a nombre de usted.
Medidas restrictivas de salud pública. En la zona de celebración se han adoptado medidas de cuarentena, sanitarias o administrativas (confinamiento, prohibición de eventos multitudinarios, cierre de instalaciones culturales) que impiden la participación.
Documentación requerida:
- resolución u orden oficial emitida por las autoridades competentes;
- comunicación del lugar de celebración sobre su cierre o inaccesibilidad.
Catástrofes naturales y fenómenos meteorológicos extremos. Terremoto, inundación, huracán, nevada intensa, corrimiento de tierras u otros fenómenos que impidan el acceso al lugar de celebración.
Documentación requerida:
- comunicado oficial de declaración de emergencia emitido por las autoridades de protección civil, la administración competente o el servicio meteorológico.
Denegación de visado o prohibición de entrada. Se le ha denegado el visado o no se le ha permitido cruzar la frontera por causas ajenas a su voluntad.
Documentación requerida:
- resolución de la embajada o el consulado denegando el visado, con indicación del motivo;
- copia del documento oficial emitido por las autoridades de control fronterizo.
3.3. Situaciones que no constituyen fuerza mayor
Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso al margen de las normas generales:
- cambios personales en los planes, las vacaciones o el calendario laboral;
- dificultades económicas o insuficiencia de fondos;
- variaciones en el tipo de cambio o en los precios;
- condiciones meteorológicas propias de la temporada y la región (lluvia, frío, calor);
- retrasos de transporte de escasa importancia con una duración inferior a 4 horas;
- denegación de visado por causas imputables al solicitante (documentación insuficiente, antecedentes penales u otras similares);
- decisión de otro participante del viaje;
- cualquier situación no incluida en el listado del punto 3.2.
3.4. Importe del reembolso en caso de fuerza mayor
Cuando se reconozca la causa de fuerza mayor, la Plataforma reembolsará la Comisión o el pago anticipado menos la tasa de servicio. Dicha tasa retribuye la prestación técnica ya realizada: tramitación y procesamiento de la solicitud, confirmación y cancelación en el sistema.
4. Procedimiento de cancelación y reembolso
4.1. Cómo cancelar una reserva
La cancelación puede realizarse de cualquiera de las siguientes formas:
- a través de su cuenta de usuario en la Plataforma, en el apartado «Mis reservas»;
- por correo electrónico, enviando un mensaje a support@sunnygeorgia.travel con el número de reserva y el motivo de la cancelación.
4.2. Plazos de reembolso
- En caso de cancelación con 48 horas o más de antelación, el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles.
- Cuando se reconozca una causa de fuerza mayor, el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de dicho reconocimiento.
- El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago o en la misma cuenta utilizada para abonar la reserva.
5. Tasa de servicio
En los reembolsos previstos en las presentes Condiciones, la Plataforma devolverá el importe correspondiente menos la tasa de servicio. El importe de dicha tasa se muestra en la pantalla de pago de la reserva.
La tasa de servicio retribuye la prestación técnica de la Plataforma en el proceso de reserva: elaboración y envío de la solicitud al organizador, tratamiento de los datos y recepción de la confirmación. Dicha prestación se realiza en el momento de la tramitación y no está incluida en el precio de los servicios del organizador. Por este motivo, cuando se reembolsa el importe correspondiente a los servicios del organizador, la tasa de servicio no se devuelve, ya que retribuye una prestación efectivamente realizada.
La tasa de servicio sí se reembolsará en los siguientes supuestos:
- el servicio de la Plataforma no fue prestado (la solicitud no fue generada o no fue enviada al organizador);
- fallo técnico, cargo incorrecto o cargo duplicado;
- cualquier otro supuesto previsto por la ley o por resolución judicial.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte: support@sunnygeorgia.travel