Политика возврата

1. Общие правила отмены и возврата

1.1. Отмена более чем за 48 часов до начала

Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее, чем за 48 часов до начала экскурсии или тура. Возвращается полная сумма предоплаты.

1.2. Отмена менее чем за 48 часов до начала

При отмене заказа за меньший срок предоплата в размере Комиссии не возвращается. Это связано с тем, что при коротком сроке отказа Платформа не успевает переиспользовать сервис для других пользователей и несёт убытки: потерянное бронирование, операционные расходы на обработку отмены и возврат денежных средств.

1.3. Отмена услуг трансфера

Для трансферов действуют три временных порога:

  • более чем за 48 часов до начала поездки, бесплатная отмена, полный возврат;
  • за период от 24 до 48 часов, возвращается оплата за вычетом Комиссии;
  • менее чем за 24 часа, денежные средства не возвращаются.

1.4. Отмена туроператором или гидом

Если экскурсию или тур отменяет туроператор либо гид, мы возвращаем вам всю предоплату, включая Комиссию.

2. Платежи, не подлежащие возврату

Мы не возвращаем денежные средства за следующие виды расходов, поскольку они являются платежами в пользу третьих лиц или невозвратными по своей природе:

  • билеты в музеи, парки, на выставки и в иные учреждения. После выдачи билета доступ к услуге считается полученным и не может быть повторно предоставлен;
  • входные сборы и местные налоги;
  • иные расходы по договорённости с организатором, включая питание, дополнительный трансфер, личные расходы и подобные услуги, оплаченные напрямую туроператору или гиду.

Если вы оплатили подобные услуги непосредственно туроператору или гиду в обход платформы, вопросы возврата решаются между вами и исполнителем напрямую.

3. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

3.1. Что считается форс-мажором

Форс-мажорные обстоятельства, это чрезвычайные и непредотвратимые события, которые не зависят от воли сторон и объективно препятствуют исполнению договора. Они не могли быть разумно предсказаны при заключении договора и не могли быть предотвращены добросовестным участником.

3.2. Перечень признаваемых обстоятельств

При наличии надлежащего подтверждения Платформа возвращает Комиссию, даже если отмена произошла менее чем за 48 часов до начала, в следующих случаях.

Задержка или отмена рейса. Вы не смогли попасть на экскурсию или тур из-за задержки либо отмены авиарейса, железнодорожного или автобусного маршрута.

Подтверждение:

  • скриншот официального сайта аэропорта или вокзала со статусом рейса (дата, время, номер);
  • копия проездного документа (билет, маршрутная квитанция, ваучер) на ваше имя.

Ограничительные меры по защите здоровья. В регионе проведения введены карантинные, санитарные или административные меры (локдаун, запрет массовых мероприятий, закрытие объектов культуры), исключающие участие.

Подтверждение:

  • официальное распоряжение или постановление органов власти;
  • сообщение от объекта проведения о закрытии или недоступности.

Природные катаклизмы и стихийные бедствия. Землетрясение, наводнение, ураган, сильный снегопад, оползень либо иные явления, нарушающие доступность места проведения.

Подтверждение:

  • официальное сообщение об объявлении чрезвычайной ситуации от МЧС, администрации или метеослужбы.

Отказ в выдаче визы или пограничные запреты. Вам отказано в выдаче визы или не разрешено пересечение границы по причинам, не зависящим от вас лично.

Подтверждение:

  • решение посольства или консульства об отказе в выдаче визы с указанием причины;
  • копия служебного документа от органов пограничного контроля.

3.3. Что не признаётся форс-мажором

Следующие ситуации не дают права на возврат в обход общих правил:

  • личные изменения планов, отпуска или графика работы;
  • финансовые затруднения или нехватка средств;
  • изменение курса валют или цен;
  • погодные условия, типичные для сезона и региона (дождь, холод, жара);
  • незначительные задержки транспорта продолжительностью до 4 часов;
  • отказ в визе по причинам, относящимся лично к вам (несоответствие документов, судимость и подобные);
  • решение другого участника поездки;
  • любые ситуации, не входящие в перечень пункта 3.2.

3.4. Размер возврата при форс-мажоре

При признании форс-мажора Платформа возвращает Комиссию или предоплату за вычетом сервисного сбора. Сервисный сбор является платой за уже оказанную техническую услугу: оформление и обработку заявки, подтверждение, отмену в системе.

4. Процедура отмены и возврата

4.1. Как отменить заказ

Отмена производится одним из способов:

  • через личный кабинет на платформе, в разделе «Мои заказы»;
  • по электронной почте, отправив письмо на support@sunnygeorgia.travel с указанием номера заказа и причины отмены.

4.2. Сроки возврата

  • При отмене за 48 часов и более до начала, возврат производится в течение 15 рабочих дней.
  • При признании форс-мажора, возврат производится в течение 15 рабочих дней с даты признания обстоятельства.
  • Возврат всегда осуществляется на ту же платёжную систему или счёт, с которого была произведена оплата.

5. Сервисный сбор

При возврате по основаниям, указанным в настоящих Правилах, Платформа возвращает сумму за вычетом сервисного сбора. Размер сервисного сбора отображается на экране оплаты заказа.

Сервисный сбор является платой за техническую услугу платформы по бронированию: формирование и отправка заявки организатору, обработка данных, получение результата. Услуга оказывается в момент оформления и не входит в стоимость услуг организатора. Поэтому при возврате стоимости услуги организатора сервисный сбор не возвращается, плата внесена за фактически оказанный сервис.

Сервисный сбор возвращается в следующих случаях:

  • услуга сервиса не была оказана (заявка не сформирована или не направлена организатору);
  • технический сбой, ошибочное или двойное списание;
  • иные случаи, предусмотренные законом или решением суда.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, напишите в службу поддержки: support@sunnygeorgia.travel