თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების ზოგადი წესები

1.1. გაუქმება დაწყებამდე 48 საათზე მეტი ადრე

შეგიძლიათ უსასყიდლოდ გააუქმოთ შეკვეთა ექსკურსიის ან ტურის დაწყებამდე არაუგვიანეს 48 საათისა. ამ შემთხვევაში წინასწარ გადახდილი თანხა სრულად გიბრუნდებათ.

1.2. გაუქმება დაწყებამდე 48 საათზე ნაკლები დროით ადრე

თუ შეკვეთა გაუქმდა მითითებულ ვადაზე გვიან, საკომისიოს ოდენობის წინასწარი გადასახადი არ ბრუნდება. ეს განპირობებულია იმით, რომ მოკლე შეტყობინების ვადის გამო პლატფორმა ვერ ახერხებს სერვისის სხვა მომხმარებლებისთვის შეთავაზებას და განიცდის ზარალს: იკარგება ჯავშანი, წარმოიშვება გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების ოპერაციული ხარჯები.

1.3. ტრანსფერის გაუქმება

ტრანსფერისთვის მოქმედებს სამი დროითი ზღვარი:

• გამგზავრებამდე 48 საათზე მეტი ადრე - გაუქმება უსასყიდლოა, თანხა სრულად ბრუნდება;
• გამგზავრებამდე 24-დან 48 საათამდე - ბრუნდება გადახდილი თანხა საკომისიოს გამოკლებით;
• გამგზავრებამდე 24 საათზე ნაკლები დრო - გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

1.4. გაუქმება ტუროპერატორის ან გიდის მიერ

თუ ექსკურსიას ან ტურს ტუროპერატორი ან გიდი აუქმებს, ჩვენ გიბრუნებთ მთელ წინასწარ გადახდილ თანხას საკომისიოს ჩათვლით.

2. დაბრუნებას დაუქვემდებარებელი გადასახადები

შემდეგი სახის ხარჯები არ ანაზღაურდება, ვინაიდან ისინი წარმოადგენს მესამე პირების სასარგებლოდ განხორციელებულ გადახდებს ან თავისი ბუნებით დაბრუნებას არ ექვემდებარება:

• მუზეუმების, პარკების, გამოფენებისა და სხვა ობიექტების ბილეთები. ბილეთის გაცემის მომენტიდან სერვისით სარგებლობა განხორციელებულად ითვლება და მეორედ მიწოდება შეუძლებელია;
• შესასვლელი გადასახადები და ადგილობრივი გადასახდელები;
• ორგანიზატორთან შეთანხმებული სხვა ხარჯები, მათ შორის კვება, დამატებითი ტრანსფერი, პერსონალური ხარჯები და მსგავსი სერვისები, რომლებიც პირდაპირ ტუროპერატორს ან გიდს გადაეხადა.

თუ ზემოთ ჩამოთვლილი სერვისები პლატფორმის გვერდის ავლით, პირდაპირ ტუროპერატორს ან გიდს გადაეხადეთ, თანხის დაბრუნების საკითხი პირდაპირ მათთან უნდა მოგვარდეს.

3. თანხის დაბრუნება დაუძლეველი ძალის შემთხვევაში

3.1. რა ითვლება დაუძლეველ ძალად

დაუძლეველი ძალა (force majeure) არის განსაკუთრებული და გარდაუვალი მოვლენა, რომელიც არ არის დამოკიდებული მხარეთა ნებაზე და ობიექტურად შეუძლებელს ხდის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულების შესრულებას. ასეთი მოვლენა ვერ იქნებოდა გონივრულად გათვალისწინებული ხელშეკრულების დადებისას და კეთილსინდისიერი მხარე ვერ ახერხებდა მის თავიდან არიდებას.

3.2. აღიარებულ გარემოებათა ჩამონათვალი

შესაბამისი დამადასტურებელი დოკუმენტაციის წარდგენის შემთხვევაში პლატფორმა საკომისიოს აბრუნებს, მათ შორის მაშინაც, როდესაც გაუქმება მოხდა დაწყებამდე 48 საათზე ნაკლები დრით ადრე, შემდეგ სიტუაციებში.

რეისის დაგვიანება ან გაუქმება. ავიარეისის, სარკინიგზო ან სავაგზლო მარშრუტის დაგვიანების ან გაუქმების გამო ვერ შეძელით ექსკურსიაზე ან ტურზე მისვლა.

დამადასტურებელი დოკუმენტები:

• აეროპორტის ან სადგურის ოფიციალური ვებგვერდის ეკრანის ამსახველი სკრინშოტი რეისის სტატუსის მითითებით (თარიღი, დრო, ნომერი);
• სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთი, მარშრუტული ქვითარი, ვაუჩერი) ასლი თქვენი სახელით.

ჯანდაცვის შეზღუდვითი ღონისძიებები. ექსკურსიის ან ტურის ჩატარების რეგიონში შეიქმნა საკარანტინო, სანიტარული ან ადმინისტრაციული შეზღუდვები (ლოქდაუნი, მასობრივი ღონისძიებების აკრძალვა, კულტურული ობიექტების დახურვა), რომლებიც გამორიცხავს მონაწილეობის შესაძლებლობას.

დამადასტურებელი დოკუმენტები:

• უფლებამოსილი ორგანოს ოფიციალური განკარგულება ან დადგენილება;
• ობიექტის შეტყობინება დახურვის ან მიუწვდომლობის თაობაზე.

ბუნებრივი კატასტროფები და სტიქიური უბედურებები. მიწისძვრა, წყალდიდობა, ქარიშხალი, ძლიერი თოვა, მეწყერი ან სხვა მოვლენა, რომელიც ადგილამდე მისვლას შეუძლებელს ხდის.

დამადასტურებელი დოკუმენტები:

• საგანგებო სიტუაციების სამსახურის, ადმინისტრაციული ორგანოს ან მეტეოროლოგიური სამსახურის ოფიციალური შეტყობინება საგანგებო მდგომარეობის გამოცხადების შესახებ.

ვიზის გაცემაზე უარი ან სასაზღვრო შეზღუდვები. თქვენგან დამოუკიდებელი მიზეზების გამო მიიღეთ უარი ვიზაზე ან სახელმწიფო საზღვრის გადაკვეთაზე.

დამადასტურებელი დოკუმენტები:

• საელჩოს ან საკონსულოს გადაწყვეტილება ვიზის გაცემაზე უარის შესახებ, უარის მიზეზის მითითებით;
• სასაზღვრო კონტროლის ორგანოს ოფიციალური დოკუმენტის ასლი.

3.3. რა არ ითვლება დაუძლეველ ძალად

შემდეგი სიტუაციები არ იძლევა ზოგადი წესების გვერდის ავლით თანხის დაბრუნების უფლებას:

• პირადი გეგმების, შვებულების ან სამუშაო გრაფიკის შეცვლა;
• ფინანსური სირთულეები ან სახსრების ნაკლებობა;
• სავალუტო კურსის ან ფასების ცვლილება;
• სეზონისა და რეგიონისთვის ჩვეულებრივი ამინდის პირობები (წვიმა, სიცივე, სიცხე);
• ტრანსპორტის უმნიშვნელო დაგვიანება, 4 საათამდე;
• ვიზაზე უარი თქვენს პირად გარემოებათა გამო (დოკუმენტების შეუსაბამობა, ნასამართლობა და მსგავსი);
• მოგზაურობაში სხვა მონაწილის გადაწყვეტილება;
• ნებისმიერი სიტუაცია, რომელიც არ შედის 3.2. პუნქტის ჩამონათვალში.

3.4. დაბრუნებული თანხის ოდენობა დაუძლეველი ძალის შემთხვევაში

დაუძლეველი ძალის აღიარებისას პლატფორმა უბრუნებს საკომისიოს ან წინასწარ გადახდილ თანხას სერვისული გადასახადის გამოკლებით. სერვისული გადასახადი წარმოადგენს უკვე გაწეული ტექნიკური მომსახურების - განაცხადის გაფორმებისა და დამუშავების, დადასტურებისა და სისტემაში გაუქმების - საფასურს.

4. გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პროცედურა

4.1. შეკვეთის გაუქმების წესი

გაუქმება შეგიძლიათ შემდეგი გზებით:

• პირადი კაბინეტის მეშვეობით პლატფორმაზე, განყოფილებაში "ჩემი შეკვეთები";
• ელექტრონული ფოსტით, გამოგვიგზავნეთ წერილი მისამართზე support@sunnygeorgia.travel შეკვეთის ნომრისა და გაუქმების მიზეზის მითითებით.

4.2. თანხის დაბრუნების ვადები

• დაწყებამდე 48 ან მეტი საათით ადრე გაუქმების შემთხვევაში, თანხა ბრუნდება 15 სამუშაო დღის განმავლობაში.
• დაუძლეველი ძალის აღიარების შემთხვევაში, თანხა ბრუნდება გარემოების აღიარებიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში.
• თანხა ყოველთვის ბრუნდება იმავე საგადახდო სისტემაზე ან ანგარიშზე, საიდანაც მოხდა გადახდა.

5. სერვისული გადასახადი

წინამდებარე წესებით გათვალისწინებულ საფუძვლებზე თანხის დაბრუნებისას პლატფორმა უბრუნებს თანხას სერვისული გადასახადის გამოკლებით. სერვისული გადასახადის ოდენობა ნაჩვენებია შეკვეთის გადახდის ეკრანზე.

სერვისული გადასახადი წარმოადგენს პლატფორმის მიერ ჯავშნის განხორციელებისათვის გაწეული ტექნიკური მომსახურების საფასურს: ორგანიზატორისთვის განაცხადის ფორმირება და გაგზავნა, მონაცემთა დამუშავება, შედეგის მიღება. ეს მომსახურება სრულდება განაცხადის გაფორმების მომენტში და არ შედის ორგანიზატორის მომსახურების ღირებულებაში. შესაბამისად, ორგანიზატორის მომსახურების ღირებულების დაბრუნებისას სერვისული გადასახადი არ ბრუნდება, ვინაიდან ის ფაქტობრივად გაწეული მომსახურების საფასურია.

სერვისული გადასახადი ბრუნდება შემდეგ შემთხვევებში:

• სერვისის მომსახურება არ გაწეულა (განაცხადი არ ჩამოყალიბებულა ან ორგანიზატორისთვის არ გაგზავნილა);
• ტექნიკური შეფერხება, შეცდომით ან განმეორებით ჩამოჭრა;
• კანონით ან სასამართლოს გადაწყვეტილებით გათვალისწინებული სხვა შემთხვევები.

საკონტაქტო ინფორმაცია

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვით მიმართეთ მხარდაჭერის სამსახურს: support@sunnygeorgia.travel