Rückgabe- und Stornorichtlinie

1. Allgemeine Storno- und Rückerstattungsregeln

1.1. Stornierung mehr als 48 Stunden vor Beginn

Sie können Ihre Buchung kostenfrei stornieren, sofern dies mindestens 48 Stunden vor Beginn des Ausflugs oder der Tour erfolgt. Die vollständige Vorauszahlung wird in diesem Fall erstattet.

1.2. Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn

Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist wird die Vorauszahlung in Höhe der Servicegebühr nicht erstattet. Grund dafür ist, dass die Plattform bei kurzfristigen Stornierungen die gebuchte Leistung nicht anderweitig vergeben kann und dadurch Kosten entstehen - insbesondere durch entgangene Buchungen sowie den Aufwand für die Bearbeitung der Stornierung und Rückzahlung.

1.3. Stornierung von Transferleistungen

Für Transfers gelten drei unterschiedliche Fristen:

  • mehr als 48 Stunden vor Fahrtantritt: kostenfreie Stornierung mit vollständiger Rückerstattung;
  • zwischen 24 und 48 Stunden vor Fahrtantritt: Rückerstattung abzüglich der Servicegebühr;
  • weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt: keine Rückerstattung.

1.4. Stornierung durch den Reiseveranstalter oder Reiseleiter

Wird ein Ausflug oder eine Tour durch den Reiseveranstalter oder Reiseleiter abgesagt, erstatten wir Ihnen die gesamte Vorauszahlung einschließlich der Servicegebühr.

2. Nicht erstattungsfähige Zahlungen

Folgende Kosten werden grundsätzlich nicht erstattet, da es sich um Zahlungen an Dritte handelt oder diese ihrer Art nach nicht rückerstattungsfähig sind:

  • Eintrittskarten für Museen, Parks, Ausstellungen und sonstige Einrichtungen. Mit Ausgabe der Eintrittskarte gilt der Zugang zur Leistung als gewährt und kann nicht erneut eingeräumt werden;
  • Eintrittsgebühren und lokale Abgaben;
  • sonstige mit dem Veranstalter vereinbarte Leistungen, einschließlich Verpflegung, zusätzlicher Transfer, persönliche Ausgaben und vergleichbare Leistungen, die direkt an den Reiseveranstalter oder Reiseleiter gezahlt wurden.

Haben Sie derartige Leistungen direkt an den Reiseveranstalter oder Reiseleiter außerhalb der Plattform bezahlt, sind Rückerstattungsfragen ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Leistungsträger zu klären.

3. Rückerstattung bei höherer Gewalt

3.1. Definition höherer Gewalt

Höhere Gewalt bezeichnet außergewöhnliche und unvermeidbare Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs der Vertragsparteien liegen und die Erfüllung des Vertrags objektiv verhindern. Diese Ereignisse konnten zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses weder vernünftigerweise vorhergesehen noch durch einen sorgfältigen Vertragspartner abgewendet werden.

3.2. Anerkannte Umstände

Bei Vorlage geeigneter Nachweise erstattet die Plattform die Servicegebühr, auch wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn erfolgte, in folgenden Fällen.

Verspätung oder Annullierung eines Verkehrsmittels. Sie konnten an dem Ausflug oder der Tour nicht teilnehmen, weil Ihr Flug, Ihre Bahn- oder Busverbindung verspätet war oder annulliert wurde.

Erforderliche Nachweise:

  • Screenshot der offiziellen Website des Flughafens oder Bahnhofs mit dem Flug- bzw. Verbindungsstatus (Datum, Uhrzeit, Nummer);
  • Kopie des Reisedokuments (Ticket, Streckenbeleg, Voucher) auf Ihren Namen.

Behördlich angeordnete Gesundheitsschutzmaßnahmen. Im Veranstaltungsgebiet wurden Quarantäne-, Hygiene- oder Verwaltungsmaßnahmen angeordnet (Lockdown, Verbot öffentlicher Veranstaltungen, Schließung von Kultureinrichtungen), die eine Teilnahme ausschließen.

Erforderliche Nachweise:

  • offizielle behördliche Anordnung oder Verfügung der zuständigen Behörden;
  • Mitteilung des Veranstaltungsorts über Schließung oder Nichtverfügbarkeit.

Naturkatastrophen und Naturereignisse. Erdbeben, Überschwemmung, Sturm, starker Schneefall, Erdrutsch oder ähnliche Ereignisse, die die Erreichbarkeit des Veranstaltungsorts beeinträchtigen.

Erforderliche Nachweise:

  • offizielle Mitteilung über die Ausrufung des Notstands durch die zuständige Behörde, Verwaltung oder einen Wetterdienst.

Visumsverweigerung oder Einreisesperre. Ihnen wurde ein Visum verweigert oder die Einreise aus Gründen versagt, die nicht in Ihrer Person liegen.

Erforderliche Nachweise:

  • Ablehnungsbescheid der Botschaft oder des Konsulats mit Angabe des Ablehnungsgrunds;
  • Kopie des offiziellen Dokuments der zuständigen Grenzbehörde.

3.3. Nicht als höhere Gewalt anerkannte Umstände

Folgende Situationen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung außerhalb der allgemeinen Regelungen:

  • persönliche Planänderungen, Urlaubs- oder Arbeitszeitumstellungen;
  • finanzielle Schwierigkeiten oder fehlende Zahlungsmittel;
  • Wechselkursschwankungen oder Preisänderungen;
  • für die Jahreszeit und Region typische Wetterbedingungen (Regen, Kälte, Hitze);
  • geringfügige Verkehrsverzögerungen bis zu 4 Stunden;
  • Visumsverweigerung aus persönlichen Gründen (unvollständige oder nicht konforme Unterlagen, Vorstrafen o. Ä.);
  • Entscheidung eines anderen Reiseteilnehmers;
  • alle Situationen, die nicht unter die Aufzählung in Abschnitt 3.2 fallen.

3.4. Höhe der Rückerstattung bei höherer Gewalt

Bei anerkannter höherer Gewalt erstattet die Plattform die Servicegebühr oder die Vorauszahlung abzüglich der Bearbeitungsgebühr. Die Bearbeitungsgebühr stellt das Entgelt für die bereits erbrachte technische Leistung dar - Entgegennahme und Bearbeitung der Anfrage, Bestätigung sowie Stornierung im System.

4. Storno- und Rückerstattungsverfahren

4.1. So stornieren Sie Ihre Buchung

Eine Stornierung kann auf einem der folgenden Wege erfolgen:

  • über Ihr Kundenkonto auf der Plattform, im Bereich „Meine Buchungen";
  • per E-Mail an support@sunnygeorgia.travel unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und des Stornierungsgrunds.

4.2. Bearbeitungsfristen für Rückerstattungen

  • Bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor Beginn erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen.
  • Bei anerkannter höherer Gewalt erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum der Anerkennung des Umstands.
  • Die Rückerstattung erfolgt stets auf dasselbe Zahlungsmittel oder Konto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

5. Servicegebühr

Bei Rückerstattungen auf Grundlage dieser Richtlinie erstattet die Plattform den Betrag abzüglich der Servicegebühr. Die Höhe der Servicegebühr wird auf der Zahlungsseite Ihrer Buchung angezeigt.

Die Servicegebühr ist das Entgelt für die technische Buchungsleistung der Plattform: Erstellung und Übermittlung der Anfrage an den Veranstalter, Datenverarbeitung sowie Empfang der Bestätigung. Diese Leistung wird im Moment der Buchungsabwicklung erbracht und ist nicht im Preis der Veranstalterleistung enthalten. Die Servicegebühr wird daher bei Rückerstattung der Veranstalterleistung nicht erstattet, da sie für eine bereits erbrachte Leistung entrichtet wurde.

Die Servicegebühr wird erstattet in folgenden Fällen:

  • die Plattformleistung wurde nicht erbracht (die Anfrage wurde nicht erstellt oder nicht an den Veranstalter übermittelt);
  • technische Störung, fehlerhafte oder doppelte Abbuchung;
  • sonstige gesetzlich vorgesehene oder gerichtlich angeordnete Fälle.

Kontakt

Bei allen Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: support@sunnygeorgia.travel