İade Politikası
1. Genel İptal ve İade Kuralları
1.1. Başlangıçtan 48 Saatten Fazla Önce İptal
Gezi veya turunuzun başlangıç saatinden en az 48 saat önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ön ödemenizin tamamı iade edilir.
1.2. Başlangıçtan 48 Saatten Az Önce İptal
Siparişin bu süreden daha kısa bir süre içinde iptal edilmesi hâlinde, Komisyon tutarındaki ön ödeme iade edilmez. Bunun nedeni, bu kadar kısa bir iptal süresinde Platformun ilgili hizmeti başka kullanıcılara sunamaması ve yitirilen rezervasyon ile iptal ve iade işlemlerinin operasyonel maliyetleri nedeniyle zarara uğramasıdır.
1.3. Transfer Hizmetlerinin İptali
Transfer hizmetleri için üç farklı zaman eşiği uygulanır:
- Yolculuktan 48 saatten fazla önce yapılan iptallerde ücretsiz iptal ve tam iade uygulanır.
- 24 ile 48 saat arasında yapılan iptallerde Komisyon düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
- 24 saatten az önce yapılan iptallerde ödeme iade edilmez.
1.4. Tur Operatörü veya Rehber Tarafından İptal
Gezi veya turun tur operatörü ya da rehber tarafından iptal edilmesi durumunda, Komisyon dahil tüm ön ödemeniz tarafınıza iade edilir.
2. İade Edilmeyen Ödemeler
Aşağıdaki harcamalar üçüncü taraflara yapılan ödemeler niteliğinde olduğundan veya yapıları gereği iade edilemez nitelikte olduğundan geri ödeme yapılmaz:
- Müze, park, sergi ve benzeri mekânlara ait biletler. Bilet teslim edildikten sonra hizmetten yararlanılmış sayılır ve bu hizmet yeniden sunulamaz.
- Giriş ücretleri ve yerel vergiler.
- Organizatörle mutabık kalınan diğer harcamalar; yemek, ek transfer, kişisel giderler ve tur operatörü ya da rehbere doğrudan ödenen benzeri hizmetler dahildir.
Bu tür hizmetler için ödemeyi doğrudan tur operatörüne veya rehbere, Platformu devre dışı bırakarak yapmışsanız iade konusu sizinle ilgili taraf arasında doğrudan çözüme kavuşturulur.
3. Mücbir Sebep Hâlinde İade
3.1. Mücbir Sebep Kapsamı
Mücbir sebep; tarafların iradesinden bağımsız olarak ortaya çıkan, sözleşmenin ifasını nesnel biçimde engelleyen, olağanüstü ve önlenemeyen olayları ifade eder. Bu olayların sözleşmenin kurulması sırasında makul ölçüde öngörülmesi mümkün değildi ve iyi niyetli bir tarafça dahi önlenemezdi.
3.2. Tanınan Mücbir Sebep Hâlleri
Aşağıdaki durumlarda, iptal başlangıçtan 48 saatten az önce gerçekleşmiş olsa dahi, gerekli belgeler sunulduğu takdirde Platform Komisyonu iade eder.
Uçuş gecikmesi veya iptali. Hava, demiryolu ya da otobüs seferinin gecikmesi ya da iptal edilmesi nedeniyle gezi veya tura katılamadığınız hâller.
Gerekli belgeler:
- Havalimanı veya tren garının resmi web sitesinden alınmış, uçuş/sefer durumunu (tarih, saat, sefer numarası) gösteren ekran görüntüsü.
- Size ait seyahat belgesinin (bilet, güzergah makbuzu veya voucher) kopyası.
Sağlık gerekçeli kısıtlayıcı tedbirler. Etkinliğin gerçekleştirileceği bölgede karantina, sanitasyon veya idari kısıtlamalar (kapanma, kitlesel etkinlik yasağı, kültürel mekânların kapatılması) uygulamaya konulmuş ve katılımın önüne geçilmiş olması.
Gerekli belgeler:
- Yetkili makamların resmi karar veya yönetmeliği.
- Etkinlik mekânının kapatıldığına veya hizmet dışı olduğuna dair resmi yazı ya da duyuru.
Doğal afetler. Deprem, sel, kasırga, yoğun kar yağışı, heyelan veya etkinlik yerinin ulaşılabilirliğini engelleyen benzeri olaylar.
Gerekli belgeler:
- Afet yönetimi makamı, yerel idare veya meteoroloji kuruluşunun olağanüstü hal ilanına ilişkin resmi duyurusu.
Vize reddi veya sınır engeli. Size bağlı olmayan nedenlerle vize başvurunuzun reddedilmesi ya da sınır geçişine izin verilmemesi.
Gerekli belgeler:
- Büyükelçilik veya konsolosluğun red gerekçesini içeren resmi vize ret yazısı.
- Sınır denetim makamlarından alınan resmi belgenin kopyası.
3.3. Mücbir Sebep Sayılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, genel kuralların dışında iade hakkı doğurmaz:
- Kişisel plan, tatil veya çalışma programı değişiklikleri.
- Mali güçlükler veya yetersiz bütçe.
- Döviz kuru veya fiyat değişiklikleri.
- Sezon ve bölge için olağan sayılan hava koşulları (yağmur, soğuk, sıcak).
- 4 saate kadar süren küçük ulaşım gecikmeleri.
- Kişisel nedenlerle vize reddi (belge yetersizliği, adli sicil kaydı ve benzeri).
- Seyahate katılan başka bir kişinin kararı.
- 3.2. maddesinde sayılan hâller dışında kalan tüm durumlar.
3.4. Mücbir Sebep Hâlinde İade Tutarı
Mücbir sebebin geçerli kabul edilmesi hâlinde Platform, Komisyon veya ön ödemeyi hizmet bedelini düşerek iade eder. Hizmet bedeli; başvurunun oluşturulup işlenmesi, onaylanması ve sistemden iptal edilmesi gibi daha önce sunulmuş teknik hizmetin karşılığıdır.
4. İptal ve İade Prosedürü
4.1. Sipariş Nasıl İptal Edilir
İptal işlemi aşağıdaki yöntemlerden biri aracılığıyla gerçekleştirilebilir:
- Platformdaki hesabınız üzerinden, "Siparişlerim" bölümünden.
- E-posta yoluyla, sipariş numaranızı ve iptal gerekçenizi belirterek support@sunnygeorgia.travel adresine mesaj göndererek.
4.2. İade Süreleri
- Başlangıçtan 48 saat veya daha önce yapılan iptallerde iade, 15 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Mücbir sebebin kabul edilmesi hâlinde iade, koşulun tanındığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde yapılır.
- İadeler her zaman ödemenin yapıldığı ödeme sistemi veya hesaba aktarılır.
5. Hizmet Bedeli
Bu Kurallar kapsamındaki iadelerde Platform, hizmet bedelini düşerek kalan tutarı iade eder. Hizmet bedelinin miktarı, sipariş ödeme ekranında görüntülenir.
Hizmet bedeli, Platformun rezervasyon teknik hizmetinin karşılığıdır: başvurunun oluşturulup organizatöre iletilmesi, verilerin işlenmesi ve sonucun alınması. Bu hizmet, başvurunun tamamlanması anında sunulmakta olup organizatörün hizmet bedeline dahil değildir. Bu nedenle organizatörün hizmet bedeli iade edilse dahi, fiilen sunulmuş bir hizmetin bedeli olan hizmet ücreti iade edilmez.
Hizmet bedeli yalnızca aşağıdaki durumlarda iade edilir:
- Platform hizmeti sunulmamışsa (başvuru oluşturulmamış veya organizatöre iletilmemişse).
- Teknik arıza, hatalı veya mükerrer tahsilat gerçekleşmişse.
- Kanun veya mahkeme kararıyla öngörülen diğer hâllerde.
İletişim
İade ile ilgili tüm sorularınız için destek ekibimize yazabilirsiniz: support@sunnygeorgia.travel